朗姿股份并购添败笔？昆明韩辰医院收购后管理乱象频发！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

医美行业当前面临严峻挑战，经营困难已成为普遍现象。这一困境不仅困扰着中小型机构，即便是朗姿医美这样的上市连锁集团也难以摆脱业绩增长乏力的局面。

朗姿股份2025年7月14日公告显示，公司预计上半年净利润2.2亿至2.6亿元，同比上升31.74%-55.69%，但该增长完全源于处置若羽臣股票确认的1.61亿元投资收益，与医美主业无关。

值得警惕的是，在年内两轮减持若羽臣套现超4亿元的背后，公司真实财务状况持续承压：2024年末短期借款激增至13.14亿元（占资产16.49%），资产负债率达57.42%，22.35%的资产为并购形成的商誉（17.81亿元）。更关键的是，其医美业务2024年毛利率仅54.42%，较女装业务低9.03个百分点。

这种业绩分化背景下，朗姿股份旗下机构的具体运营状况更值得深入观察，其中昆明韩辰医疗美容医院近期暴露的问题尤为典型。

图源：高德地图

深度美业观察到，近年来，多个网络平台陆续出现针对昆明韩辰医疗美容医院的投诉与差评，内容涉及服务质量、项目效果、退款纠纷、环境卫生及合规经营等多个方面，折射出当前医疗美容行业部分机构在运营管理上存在的普遍性问题。这些投诉在时间跨度上持续显现，从2021年至2025年均有记录，表明相关问题具有长期性特征。消费者反馈的共性问题主要集中在服务承诺与实际体验的落差、资金处理的透明度、医疗操作的规范性以及纠纷解决机制等维度。

消费者反映退费困难态度差

7月21日，一位消费者在美团平台发布评论，详述了其在昆明韩辰医院接受胶原蛋白除皱项目的经历。该消费者支付了较高费用后，对项目效果表示失望，认为未能达到预期目标。该消费者要求退款，但10天过去了，还没有退。该消费者指出支付时是一次性支付即时到账，质疑退款为何需要这么久。这种支付与退款效率的显著差异，容易引发消费者对资金安全的担忧和对服务体验的不满。

服务体验问题在7月11日另一位消费者的评论中也有体现。该消费者在美团上评论称其在韩辰美容的体验实在太差。

该消费者称，从进门开始就感觉工作人员很不耐烦，咨询项目时爱答不理，问多了还一脸嫌弃，全程没有一点服务意识，完全感受不到尊重。

令该消费者无语的是，提前在美团上买了券，到店后却说用不了，问原因也说不出个所以然，就以一句系统问题打发该消费者，工作人员既不解决也不解释，该消费者认为，该机构明显是不想兑现优惠。该消费者表示，这种服务和诚信，以后绝对不会再来。

从各项投诉来看，消费者反馈不仅机构在线上线下服务协同方面存在脱节，项目执行过程中的不规范操作引发的治疗效果争议，也是消费者反馈的另一个焦点。1月4日，有消费者在美团上购买了注射去鱼尾纹、抬头纹、川字纹等项目。

该消费者评论说，该医院项目效果差，还自称不可以补打。该消费者认为，机构服务态度差，技术也差，术后一个月后效果不理想，明显是剂量没有打够。

被曝环境脏乱效果差

部分医美项目效果评估标准模糊，消费者与机构之间缺乏客观的效果确认依据，这些或许还能说得过去，但环境卫生与专业操守的缺失却进一步加剧了消费者的不满。

2024年3月3日，有该消费者对该医院的环境进行评论。该消费者描述到，该医院的厕所很脏，工作人员态度恶劣，非常不专业。没有面诊直接将该消费者拉上楼，让顾客退了原来购买的项目转而买贵的，该消费者不同意后，一个凶神恶煞的工作人员马上验证了美团券，还没有开始做项目，就让该消费者给好评。

该消费者还提到，在注射室，工作人员让该消费者穿上鞋套，但工作人员的鞋很脏，地上一片狼藉。该消费者还说无论厕所还是注射室都太脏了，她不相信相关部门没有人管。该消费者展示了几张图片，显示了注射室和厕所的卫生状况。

除美团平台外，大众点评上也存在着许多关于该机构的差评。

1月1日，有消费者在该平台上发布评论。该消费者对该医院的欧洲之星超声治疗项目进行了评价。她提到，当天的服务还算不错，有专人导引和跟踪。但对治疗效果表示失望，称其第一次做黄金炮时，治疗后一周，别人开始夸其年轻。然而这次做完一个月后没有任何效果。该消费者晒出了对比照片，图一是治疗前，图二是治疗一个月后的效果，该消费者认为，不但效果上看不到改善，反而感觉脸更垮了。

图源：大众点评

部分行政处罚发生在被收购后

昆明韩辰医疗美容医院有限公司，成立于2015年，朗姿股份成员，实缴资本3000万，并已于2022年完成了收购，交易金额1.58亿人民币。据天眼查显示，该机构涉及司法案件19起，行政处罚3条以及其他风险若干。

2024年6月28日昆明韩辰医疗美容医院因违反卫生相关法律法规，具体违法行为包括未落实医疗质量安全核心制度中的查对制度，以及临床使用医疗器械未遵守医疗器械使用范围。被昆明市卫生健康委员会依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第一项和《医疗器械临床使用管理办法》第四十五条第六项的规定，处以警告并罚款15000元的行政处罚。决定文书号为：昆卫医罚〔2024〕025号。

2023年11月24日昆明韩辰医疗美容医院因违反《医疗纠纷预防和处理条例》第九条第一款的规定，使用未注册医师执业，被昆明市卫健委也曾对其处以警告并罚款10000元的行政处罚，决定文书号为：西卫医罚〔2023〕058号。

除此之外，天眼查也显示该机构存在多项行政处罚，包括发布违法医疗广告、违反医疗机构资质管理相关规定、违反医务人员管理相关规定、违反医疗卫生法律法规等。

多平台投诉并发

深度美业发现，无论是信用中国还是天眼查，该机构在2022年被朗姿股份收购后的行政处罚都不见了，如果没有新浪财经的报道，该机构这段历史将不可查。

行政处罚可以删除，但是做过的客观事实，如何能删？机构能够想到通过删除行政处罚去维护企业商誉，为什么却不能好好服务消费者呢？

连续的行政处罚，也从侧面佐证了，昆明韩辰医疗美容在被朗姿股份收购后，其管理质量并未得到显著的提升，在医疗安全以及医疗卫生方面依旧存在着诸多隐患。

也正因如此，消费者不满的声音也从未停止，除监管部门的行政处罚外，黑猫投诉平台上也有消费者对昆明韩辰医疗美容医院进行投诉维权。

4月23日，有消费者投诉称，2022年5月5日，在昆明西山区金碧街道韩辰整形美容医院咨询了整容项目。当时只是一时冲动了解医美，所以去了解了一下价格，并未决定去做项目。在美容医院工作人员以活动划算，申请优惠等诱导，并且未告知不能退款的情况下，该消费者交付了5000元。

因该消费者当时对医美意外有些担忧，还有工作原因，经常外地出差，所以没有去做任何项目。经过该消费者本人对身体安全的认真考虑，决定不去做项目。

该消费者还提到，她付款但未使用项目，应该给予退款。该消费者和商家协商退款，商家以各种理由拒绝，并拒绝开具发票。

该消费者认为，商家种种行为给已经给该消费者带来经济损失，且收费不提供发票不符合规定。要求商家退还5000元。

消费者投诉该机构的退款困难并非个例，甚至部分消费者的投诉除退款问题外，还伴随着效果争议。

2024年11月26日的投诉则涉及项目效果争议与退款障碍。消费者反映在昆明韩辰医院接受菲蜜丽私密项目及脱毛服务，三次套餐费用9800元。首次服务后效果不显著，操作医师当面告知该项目对其改善目标效果有限，并推荐更昂贵的注射项目。消费者因已付款完成第二次服务，仍未见效后要求退还第三次费用。院方客服拒绝线上退款，要求消费者到店办理且未明确退款扣费规则，导致消费者因担心到店后权益无法保障而陷入维权困境。该投诉同时指出服务过程中未主动提供发票的违规情况。值得注意的是，操作医师在服务过程中对项目适用性的质疑，与服务前咨询师的推荐说辞自相矛盾，侧面印证了该机构专业能力的缺失。

甚至有消费者表示，该机构涉及到医美贷问题，该消费者认为贷款机构既分期严重违规了国家法律法规贷款规定，年利率高达24%，超出了国家法律法规规定的范围，严重欺骗了大量用户，出了贷款状况，只会推卸责任到相关部门。该消费者表示，再不给合理解释答复直接起诉人民法院。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

忽视服务质量难以带来业绩提升

朗姿股份作为昆明韩辰的控股方，其整体经营状况与旗下机构的运营质量密切相关。公司自2016年战略转型医美领域以来，通过持续并购实现规模扩张，2022年完成对昆明韩辰75%股权的收购。但与此同时，公司面临商誉高企（2024年末商誉占净资产比例达64%）、短期偿债压力大（现金短债比仅0.42）等财务风险。2024年医美业务营收同比仅增长3.47%，毛利率54.42%低于其他业务板块，显示扩张过程中存在效益瓶颈。

昆明韩辰暴露的服务质量、合规管理等问题，正是行业在快速扩张期面临的共性挑战的具体体现。对于行业企业而言，在规模扩张的同时更需注重医疗质量管控、服务标准提升和合规体系建设，这既是保障消费者权益的必然要求，也是实现可持续发展的关键基础。